近期消费者权益保护法规定的消费者权利有哪些成为网络焦点,我们通过专业视角对相关信息进行了梳理 ,期待这些内容能为您排忧解难。
法律主观:
《消费者权益保护法》规定的消费者的权益有哪些:(1)知情权 。是指消费者所享有的知悉其购买 、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者 、用途、性能、规格 、等级、主要成份、生产日期、有效期限 、检验合格证明、使用方法、说明书 、售后服务,或者服务的内容、规格、费用。(2)自由选择权.即消费者自主选择商品服务的权利 。包括两方面含义:一是对商品的品种 、服务及其提供者应有充分选手的余地;二是对于选择商品、服务及其提供者应有自由选择的权利而不受强制。(3)安全权。即消费者享有在购买、使用商品和接受服务人身 、财产安全不受损害的权利.;(4)公平交易的权利 。是指消费者在购买商品和接受服务时权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易。(5)求偿权。是指消费者因购买 、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。(6)参与和监督的权利 。即时消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。(7)接受消费教育的权利。即消费者有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 。(8)建立消费者组织的权利。包括两方面内容:一是有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构;二是有权建立自己的组织 ,维护自身的合法权益。我国《消费者权益保护法》还规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严,民族风俗习惯得到尊重的权利 。”
法律客观:根据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定 ,经营者在向消费者提供商品时,有下列情况之一的,属于欺诈消费者行为,消费者可以要求双倍赔偿(即买一赔二):1销售掺杂、掺假 ,以假充真,以次充好的商品;2采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的;3销售“处理品 ” 、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;4以虚假的“清仓价 ”、“甩卖价” 、“最低价”、“优惠价 ”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;5以虚假的商品说明、商品标准 、实物样品等方式销售商品的;6不以自己的真实名称和标记销售商品的;7采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;8做虚假的现场演示和说明的;9利用广播、电视、** 、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;10骗取消费者预付款的;11利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;12以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;13以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时,可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿:与经营者协商解决;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提出诉讼。
消费者保护权益法八大权利
包修、包换 、包退 。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的 ,可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货 、更换、修理的 ,经营者应当承担运输等必要费用 。”
新《消法》扩大了三包范围,有四个方面的亮点:一是“三包 ”规定明确了消费者的优先退货权。二是扩大了三包规定的适用范围,原“三包”规定涉及电视、洗衣机 、空调、固定电话机、移动电话机 、台式电脑和笔记本电脑等20余种商品。新《消法》规定 ,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货,并明确了七日之后经营者应承担退货、修理、更换义务的情形,等于把面扩大到所有的商品。三是规定了进行退货 、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要的费用 。四是明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。
在此提醒消费者注意的是,“延保服务”指的是延长家用电器的保修期,且随着延长的时间越长 ,所需的费用越多。“延保服务 ”与“三包”不同,并非“三包”的延续,它们大多是卖场为促销推出的增值服务 ,其供方既有厂家、也有商家,还有商家与第三方延保公司合作经营,或由专门的延保公司独自经营等 。
法律分析:1.消费者在购买 、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2. 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利 。
4. 消费者享有公平交易的权利。
5. 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身 、财产损害的 ,享有依法获得赔偿的权利。
6.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利 。
7.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利 。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身 、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地 、生产者、用途、性能 、规格、等级、主要成份 、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书 、售后服务 ,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品 、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时 ,有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条 消费者享有公平交易的权利 。
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理 、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利 。
第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能 ,正确使用商品,提高自我保护意识。
第十四条 消费者在购买 、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 ,享有个人信息依法得到保护的权利 。
第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评 、建议。
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